거래자 불만

마지막 업데이트: 2022년 4월 2일 | 0개 댓글
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기업가치 3조 원의 스타트업을 일군 김재현 당근마켓 공동대표. 하지만 그는 “고객이 뭘 원하는지 고민하는 소심한 개발자일 뿐”이라며 몸을 낮췄다. 신원건 기자 [email protected]

[삼성선물] LME비철시황 – “LME 니켈 또 일시적 거래 정지 사태”

긍정적 FOMC, 러-우 사태 완화 기대, 중국 증시 급등 등 위험자산 선호 심리 회복에도 전일 비철 시장은 혼조세를 시현. 경기 흐름과 상관성이 높은 구리는 증시 강세와 연동해 1.5% 상승함. 중국 류허 총리의 경기 우호적 발언에 철강 수요 확대 기대로 아연 역시 상승하였으나 러-우 사태 완화 분위기에 알루미늄은 소폭 하락압력을 받음.
미 연준은 3월 FOMC에서 기준금리를 25bp 인상하며 긴축 사이클의 시작을 알렸음 (50bp 소수의견 1명, 불라드 총재). 점도표상 올해 말 기준금리 전망치를 1.9%로 인상(연내 7회 인상)하였고 매 회의 마다 연속적인 금리 인상을 암시하는 등 매파적 스탠스가 짙었음에도 파월 의장 기자회견을 기점으로 뉴욕 증시는 강력한 상승세를 시현(나스닥 +3.77%). 비교적 명확한 포워드 가이던스와 미국 경제에 대한 긍정적인 전망(강력한 고용 시장, 견조한 금융 체력, 하반기 인플레 피크아웃 전망 등)이 위험자산 선호 심리를 자극하였음. QT의 경우 5월 시작을 시사함(현재 보유자산 $9조). 한편 미국 2월 소매판매는 YoY 17.6% 증가, MoM +0.3% 증가하였으나 이는 인플레이션 영향이 더 컸던 것으로 판단.

중국 증시 급등, 러-우 사태 완화 기대에 위험자산 선호 심리 회복

전일 중국 증시가 강력하게 반등했는데, 류허 부총리의 증시 우호적 발언에 의한 것으로, 중국 기업에 대한 미중간 협상이 유의미한 진전을 이뤘다고 발언해 미중 갈등 완화. 이에 ADR 종목들이 급등세를 연출함. 더불어 미국 상장 중국 기업에 대한 지원을 약속하였으며 대형 플랫폼 기업 시정도 조속히 완료할 것이라 발언함.
러시아-우크라이나 사태 역시 젤렌스키 대통령의 NATO 가입 포기 발언과 러-우 협상단의 긍정적 발언들에 지정학 불확실성 완화 기조가 형성되며 위험자산 선호 심리 회복.

LME 니켈 또 일시적 거래 정지, 계약 취소 사태에 거래소 신뢰도 바닥

전일 거래가 재개된 니켈 은 재개 직후 하한가인 -5%로 급락, 이후 기술적 문제가 발생했다며 전자 거래를 또 다시 중지시킴. 링 거래 및 전화 거래는 정상적으로 이뤄짐. 이후 현지시각 14시 전자 거래가 재개되었으나 하한가인 -5%보다 낮은 가격에서 몇 계약이 체결되어 이를 취소시키는 사례가 발생하는 등 거래소 신뢰도 회복은 더욱 난항을 겪을 전망. 한편 매도 호가에 50,000톤 이상의 잔량이 쌓였고, 4월-5월 거래자 불만 시간 스프레드가 콘탱고 전환하는 등 니켈 가격의 추가적인 하락이 예상되는 상황임.

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금속 비철 시장은 강보합에 마감했다. 중국 2분기 성장률이 0.4%를 기록해 코로나가 창궐해 대대적인 도시 봉쇄가 이루어졌던 2020년 2분기(-6.8%) 이후 .

리스크오프에도 낮은 재고 수준, 중국 부양책 기대에 상승 비철 시장은 전일 미국 물가지수가 전망치를 상회하며 연준 조기 긴축 우려 부각에도 역사적으로 낮은 재고량.

처음 신입사원 일 때 열심히 보던 리포트가 메릴린치에서 나오는 100p 정도 되는 영문 리포트였다. 주간인지 월간인지는 기억나지 않는데 메릴린치 아시아 홈페.

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“중고거래 신뢰 쌓이니 이용자 머무는 시간도 늘어”

기업가치 3조 원의 스타트업을 일군 김재현 당근마켓 공동대표. 하지만 그는 “고객이 뭘 원하는지 고민하는 소심한 개발자일 뿐”이라며 몸을 낮췄다. 신원건 기자 [email protected]

가입자 2100만 명. 주간 순이용자(WAU) 1000만 명.

이 정도면 ‘국민 애플리케이션(앱)’이라고 부를 만하다. 전국 가구 수(약 2336만 가구)를 감안하면 가족 중 한 명은 이 앱을 쓰는 셈이다. 중고 거래에서 시작해 지역 밀착 커뮤니티 서비스로 진화 중인 당근마켓 이야기다.

당근은 ‘당신 근처’의 줄임말이다. 2015년 직장인 기반 플랫폼인 판교장터로 시작해 2018년 전국으로 무대를 넓혔다. 2018년 1월 50만 명이었던 월간 순이용자(MAU)는 최근 1500만 명을 넘었다. 당근마켓 김재현 공동대표(42)를 최근 서울 강남구 본사에서 만났다.

문방구, 기찻길 등 회사 곳곳에 붙여 놓은 공간 이름이 독특했다. 지역 기반 서비스를 지향하는 당근마켓의 정체성과 닮아 있었다. 김 대표는 “인터넷과 모바일이 발달하면서 먼 거리를 연결하는 것만을 가치 있게 여겨 왔다. 반대로 내가 사는 동네, 내 이웃을 연결하는 것도 의미 있다고 생각했다”고 말했다.

당근마켓의 아이디어는 김 대표와 김용현 공동대표가 함께 근무하던 카카오의 사내 중고 거래 게시판에서 얻었다. 좁은 서비스 범위, 거래자 간 높은 신뢰도, 이용자의 높은 체류 시간 등 게시판의 성공 요인을 당근마켓에 그대로 옮겼다.

당근마켓은 중고 거래에 대한 부정적인 인식을 바꿨다는 평가를 받는다. 사기를 당하거나 거래에 실망했다는 ‘거래 불만’ 비율은 0.7% 미만이다. 신뢰도를 높인 요인 중 거래자 불만 하나가 매너온도다. 36.5도로 시작해 상대의 평가에 따라 변화한다. 김 대표는 “일주일에 서너 번씩 앱을 업데이트할 만큼 고객의 요구를 적극 반영한 결과”라고 말했다.

이용자 간 신뢰가 쌓이면서 기존 지역카페 기능도 대체하고 있다. 맛집 문의, 취미 공유 등이 이뤄지는 동네친구 서비스는 최근 MAU가 600만 명을 넘었다. 김 대표는 “네이버 검색보다 내 지역 정보 찾기에 유리하고, 폐쇄형 커뮤니티인 맘카페보다는 접근성이 높다는 장점이 있다”고 말했다.

커뮤니티로 진화하면서 이용자들이 머무는 시간도 늘었다. 글로벌 데이터 조사기관 앱애니에 따르면 가입자 1명당 월평균 64회 당근마켓에 들어와 2시간 2분 동안 머물렀다. 유사한 서비스를 제공하는 미국의 넥스트도어(25회, 51분)보다 이용자들과 더 깊은 친밀도를 유지했다는 의미다.

당근마켓은 최근 1789억 원 규모의 시리즈D 투자를 유치했다. 시장에서 평가받는 기업가치는 3조 원. 유통 대기업들의 시가총액과 맞먹는 규모다. 2019년 글로벌 버전 캐롯(Karrot)을 출시한 영국을 시작으로 미국, 일본 등 4개국 72개 지역에 진출했다.

아직 갈 길은 멀다. 당근마켓의 목표는 전 세계 이용자 20억 명이 쓰는 글로벌 서비스다. 가입자 수 2000만 명을 넘겼으니 목표의 1%를 이룬 셈이다.

“증시 상장보다는 탄탄한 수익구조를 만드는 게 먼저예요. 무리한 투자보다는 원래 속도대로 조금씩 앞을 바라보고 갈 겁니다. 당근마켓이 이렇게 잘될 줄 만들 땐 몰랐으니까요.”

[포쓰저널=문기수 기자] 네이버 스마트 스토어, 쿠팡, 11번가, G마켓 등 국내 오픈마켓 내에서 영업하는 해외 사업자들과 관련한 소비자 불만이 증가하고 있다.

하지만, 해외에 거주하고 있는 해외사업자들의 특성상 문제가 생겨도 국내법으로 해결하기 쉽지 않다.

한국소비자원은 올해 1월부터 6월까지 국제거래 소비자포털에 접수된 국내 오픈마켓 내 해외사업자 관련 소비자 상담건수가 58건으로 전년동기대비 52.6% 증가했다고 31일 밝혔다.

한국소비자원에 따르면 해외 관련소비자 상담 사례 중 ‘중국(홍콩) 사업자’ 관련 사례가 28건(48.3%)으로 가장 많았다. 불만 이유로는 ‘제품하자·품질불량’이 24건(41.4%)으로 가장 많았다. ‘취소·환급 지연 및 거부’가 17건(29.3%)로 뒤를 이었다.

오픈마켓 내에서 이루어지는 계약의 당사자는 해당 사업자와 소비자이기 때문에 피해가 발생하면 사업자가 피해를 보상할 책임이 있다.

하지만, 해외사업자의 경우 시차·언어 등의 문제로 소통이 어려워 처리가 지연되거나 연락이 두절되는 경우가 있다. 불량제품 판매, 청약철회 거부, 과도한 반품 배송비 부과 등의 피해가 발생하더라도 해외 사업자가 협조하지 않으면 국내법에 따라 처리하기 힘든 것이 현실이다.

특히, 일부 오픈마켓의 경우 제품을 판매하는 사업자가 국내 사업자인지 해외사업자인지 구분하는 표시가 미흡해 소비자가 해외 사업자를 국내 사업자로 오인하고 거래하는 경우가 발생하고 있다. 실제로 판매페이지의 정보를 한글로 표기하고 반송지도 국내 주소로 안내하는 해외 사업자도 있다.

한국소비자원은 이런 문제를 방지하기 위해 오픈마켓 운영사들은 소비자들이 국내외 사업자를 쉽게 구분할 수 있도록 사업자 표시를 보완하고, 해외 사업자의 신원 확인을 철저히 할 필요가 있다고 밝혔다

또한, 현재로써는 피해구제방법이 거래자 불만 전무한 만큼 소비자 스스로가 오픈마켓 판매자의 평점이나 후기 등을 꼼꼼히 확인후 물건을 구입하는 것이 필요하다고 덧붙였다.

호주인들 불만이 쇄도하자 ‘이 약국에서 구입하지 말라’ 경고

호주인들 중 몇몇 소비자들이 그들이 지불한 상품을 받지 못했고 재정적인 보상을 받을 수 없게 되었기때문에 온라인 약국을 이용하지 말라는 경고를 받았다.

NSW공정거래위원회 로즈 웹은 소비자들은 discountepharmacy.com.au을 취급하지 말라는 내용의 공개 경고를 냈다. 웹은 이 같은 경고는 소비자들로부터 지불된 상품을 받지 못한다는 불만이 증가한 데 따른 것이라고 말했다.

Discount E Pharmacy는 임신 테스트, 체중 감량 비타민 및 디톡스 음료를 포함한 여러 건강 관련 제품을 판매한다. 웹은 경고문에서

“소비자들로부터 선불한 상품이 배송되지 않는다고 신고가 거래자 불만 되었고, 거래자가 이러한 지연에 대해 어떠한 설명도 없고,
제공된 재정적인 보상도 없다고 주장한다”

“소비자들은 신용카드를 통해 결제가 이루어진 은행으로부터 요금 환급을 직접 받아야 한다, 또한 소비자들은 지연 사유에 대해 discountepharmacy.com에서 누구와도 연락하기가 매우 어려우며, 컴플레인 처리 과정이 없는 것으로 보여 문제가 해결되기 어렵다고 보고했다.”

discountepharmacy.com.au를 사용 한 적이 있고 거래에 대해 “불만족”한 소비자들은 여기서 NSW Fair Trading에 불만을 제기할 것을 촉구한다.

9news.com.au은 discountepharmacy.com에 연락하여 코멘트를 요청했지만 답변을 받지 못했다.

교민잡지 편집기자 | 김유정

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거래 심리

Trading Psychology

심리적 요인은 거래자의 성공 또는 실패에 영향을 미치는 아주 중요한 요소입니다. 대다수의 거래자는 명확한 거래 전략과 시장 분석 능력이 있어도, 감정을 통제 할 수 없어서 돈을 잃습니다.

  • 거래를 하려는 동기가 무엇입니까?
  • 감정이 의사 결정 과정에 어떤 영향을 미칩니까?
  • 실패를 피하고 성공적인 거래자가 되는 방법?

이 질문들에 관하여 궁금한 적이 있습니까?
우선 순위를 정하고 성공적인 거래를 위한 도움이 되는 몇 가지 규칙을 수락하고 보관하십시오.

  • 규칙 1: 객관적이어야합니다. - 1분만에 10억을 버는 것은 불가능합니다.

주식 거래에서 거래자의 행동에 결정적인 영향을 미치는 것은 두려움, 탐욕, 희망 등 모든 감정에 공통적으로 나타납니다. 나약하고 자신만만하며, 탐욕스럽고 느립니다. 이 모든 사람들은 시장의 희생양이 될 운명에 처해 있습니다.

자신의 능력, 긍정적 또는 부정적 특성을 인정하면, 거래자로서 실패를 피할 수 있습니다. 심리적 상태와 시장의 행동에 대한 적절한 평가 능력을 추가 한다면, 성공이 보장됩니다.

  • 규칙 2: 지나친 욕심을 가지지 마십시오.

투기성 금융 시장에 참여하게 만드는 원동력 중 하나는 ""돈을 쉽게 벌기" 또는 직접적으로 말하자면 탐욕입니다. 탐욕스러운 행동의 결과는 거래를 하는 동기가 됩니다.

두 가지 종류의 동기를 구별 할 수 있습니다.

  • 거래에 대한 결정을 내릴 때 냉정한 신중함을 통해 합리적인 동기가 표현됩니다.
  • 비합리적인 동기는 플레이어의 열정으로 표현됩니다. 다른 것들은 감정의 노예이며 사실상 모두 다 잃을 운명입니다.

거래자가 거래를 하기 전에 작업 계획을 수립하지 않았다면, 그것은 그 사람이 이성적이지 못하고 탐욕의 영향을 받아 작업을 할 가능성이 있다는 사실을 말해줍니다.

  • 규칙 3: 능력을 과대 거래자 불만 평가하지 마십시오 – 계산에 충실하십시오.

거래자의 거래하도록 동기를 부여하는 다음 요소로 이익을 바라는 희망이 있습니다. 희망이이익 계산 보다 우선하는 경우, 거래자는 상황을 분석할 때 자신의 능력을 과대 평가할 위험을 감수합니다. 희망은 계산과 탐욕, 이 두 가지 모두의 종속 관계에 놓여야 합니다. 초보자를 실패하게 하는 것은 너무 큰 희망입니다. 큰 희망을 품고 거래하는 트레이더는 실패로 끝날 것입니다. 트레이더가 저지르는 가장 잔인한 실수 중 하나인 손절 주문 레벨 이동을 유도하는 것이 바로 이러한 과도한 희망입니다.

승리와 손실에 대한 준비가 되어야 성공적인 트레이더가 될 수 있습니다. 승리와 손실, 두 가지 모두 거래 과정에서 중요하며 분리 할 수 없는 부분입니다. 거래 기술을 습득하는 과정에서 종종 장벽에 부딪히게 됩니다. 거래자가 문제에 초점을 맞출 때 (예를 들면 수단, 자산, 지식의 부족과 같은 수많은 문제가 있을 수 있음) 분노, 죄책감, 실망, 불만을 느낍니다. 하지만 그러한 감정적인 상태를 가지면 트레이더는 발전할 수 없습니다. 손실을 트레이더가 용납할 수 없으면, 잃고 있는 포지션을 마감할 거래자 불만 수 없습니다. 트레이더가 손실에 직면 할 준비가 되지 않은 경우, 일반적으로 이러한 경향은 더 큽니다.

거래 철학

거래에는 소수의 승자와 소수의 패자가 있으며, 패자는 승자의 성공의 비밀을 알고 싶어합니다. 그러면 그들 사이에 차이점이 있을까요? 그렇습니다. 매주, 매달, 매년 돈을 버는 사람은 자제력을 유지하면서 거래합니다. 안정적 시장승리의 비밀에 대한 질문에 망설임 없이 대답하기를, 자신의 감정을 조절하고 시장에 맞게 결정을 바꾸는 법을 배워서 그렇게 높은 곳에 도달할 수 있었다며 진정한 승자의 답을 내놓습니다.

자신의 신념에 지나친 확신을 가지고 있는 이들은 거래 결정에 중요한 정보에 주의를 기울이지 않아서, 극도의 자신감은 위험한 것으로 쉽게 변모합니다. 자신감과 부정적인 감정은 강인함 측면에 있어 직접적으로 서로 연관되어 있습니다. 일반적으로 자신감과 두려움은 본질적으로 비슷한 의미입니다. 하나는 "더하기" 기호가 있고 다른 하나는 "빼기" 기호가 있습니다. 그 사람이 자신감을 더 느낀다면, 혼란, 경각심, 두려움에 대한 여지는 조금 남아 있습니다.

자신감이 어떻게 발전합니까?

자연스럽게 그 사람은 주저없이 해야 하는 모든 일에 있어서 자기 자신에게 의지하는 데 익숙해집니다. 자신에 대한 그러한 신뢰가 있어서, 그는 겉으로 보기에 예측 불가능하고 혼란스러운 행동으로 시장을 두려워할 필요가 없습니다. 시장은 변하지 않았지만 거래자의 내면 세계와 심리창고가 있기 때문에, 이런 상황은 그에게 아무 문제가 없습니다.

성공적인 트레이더가 되는 방법?

효과적인 거래를 위한 중요한 두 가지 요소가 있습니다.
- 전적으로 자신의 규율에 기초하여 거래하는 원칙을 스스로 정하기
- 최근 거래 경험의 부정적인 감정 에너지를 제거하는 방법 배우기

자기 규율의 원칙으로 인하여 성공적인 거래에 필요한 자기 신뢰가 형성됩니다.

대부분의 거래자 불만 경우 거래자는 거래 심리에 대한 이해 및 자기 규율 원칙 없이 일차적인 수준에서 시작합니다. 그래서 그는 심각성에 대한 심리적 트라우마(공포감을 유발할 수 있는 심리 상태)를 갇게 될 가능성이 높습니다. 걱정을 없애는 방법을 배우는 것이 필요합니다. 결과적으로 두려움이 거의 없을 때, 시장의 본질에 대한 새로운 지식을 흡수하게 됩니다.


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