온라인 금융 거래

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2022 소비자추천 1위 브랜드 MTS 부분 大賞수상

온라인 금융 거래

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    • 승인 2021.08.18 10:33
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      대환대출플랫폼 논란이 뜨겁다. 취지는 매우 좋다. 플랫폼에 올려진 대출상품들을 비교하고 자기에게 유리한 대출로 갈아타도록 함으로써 차입자는 상환부담 경감을, 대출자인 금융회사에게는 경쟁과 혁신을 유도하겠다는 의도이다. 하지만 대출상품을 만드는 금융회사로서는 금리경쟁이 불가피하고 장기적으로는 플랫폼에 종속될 것이라는 우려가 있는 것 같다. 그 때문에 은행권은 독자 플랫폼을 공동으로 운영하겠다고 한다.

      주지하는 바와 같이 우리나라의 개인대출시장은 최대 금융시장이다. 한국은행에 따르면 올해 3월 말 현재 가계 및 비영리단체의 대출금은 약 1천989조원에 달한다. 그 중 예금취급기관 대출금이 1천704조원이다. 7월 말 예금은행(은행신탁 포함)의 가계대출 잔액은 1천40조원이다. 이는 금융회사에게 가장 큰 수익원임을 의미한다. 국내은행의 경우 작년 한 해 총이익에서 이자이익(기업대출, 유가증권 포함)이 차지하는 비중은 무려 85%에 달한다.

      최대 금융시장이고 금융회사에게 최대 수익원인 개인대출은 어떻게 유통되고 있을까? 당연히 은행 등 금융회사 오프라인 지점을 통해 직접 판매되는 비중이 압도적이다. 이외에 오프라인 대출모집인 채널과 자체 온라인 채널, 그리고 제휴를 통한 외부 온라인 채널이 있을 수 있다. 영업 네트워크가 취약한 제2금융권의 경우 대출모집인 채널과 제휴 온라인 채널이 많이 활용되는 것으로 알려져 있다.

      2017년 금융위 보도자료에 따르면, 110여개 금융회사는 신규 가계대출의 25~30%를 대출모집인에게 의존하고 있다. 은행권은 담보대출 모집 비중(30.8%)이 높고, 저축은행과 할부금융사는 신용대출 모집 비중(53.5%, 62.2%)이 높다. 당시 수수료율은 은행은 평균 0.3%, 저축은행과 할부금융사는 2~5% 수준으로 알려져 있다. 현재는 대부업법 시행령 개정을 통해 대출금액의 3% 이내로 제한되어 있다.

      금융당국은 대출모집인에 의한 '손쉬운 대출'과 '과잉대출'을 우려하여 이들의 영업행위 규제와 금융회사 교육·관리 책임을 강화해왔고 금융소비자보호법에도 규제 근거를 마련했다. 금소법에 따르면 대출이 포함된 금융상품 판매 대리·중개업자는 직접판매업자로부터 정해진 수수료를 수취하는데 등록을 해야 하고 적합성, 적정성, 설명의무 등을 준수해야 한다. 직접판매업자는 이들에 대한 관리책임과 손해배상책임을 진다.

      대리·중개와 모집은 어떤 관계일까? 모집인은 대부업법과 여전법에 등장하는데 모집을 정의한 곳은 보험업법이 유일하다. 보험업법에 따르면 모집이란 보험계약 체결을 중개하거나 대리하는 것을 뜻한다. 대리·중개가 모집이라는 얘기이다. 모집의 경우 1사 전속규제가 지속됐는데 핀테크를 중심으로 규제 완화에 대한 요구가 매우 컸다. 이에 따라 온라인 대출모집 플랫폼(전자금융거래 방식)에 한해 1사 전속규제가 적용되지 않는 내용이 감독규정에 반영되었다.

      다시 말하면 대출 대리·중개업자는 전자금융거래 방식으로 복수의 은행, 저축은행, 할부금융사의 대출계약 체결을 대리·중개할 수 있게 되었다. 대환대출플랫폼은 이러한 금융규제 변화를 배경으로 등장한 것이다. 이제 관건은 대출플랫폼과 이를 둘러싼 생태계를 어떻게 조성할 것인가이다. 지금처럼 빅테크, 핀테크, 기존 금융회사가 서로 주도하겠다는 식으로 치열한 경쟁이 전개된다면 금융소비자를 위한다는 당초 취지가 무색해질 우려가 크다.

      대출을 비롯한 금융상품 판매에서 근본 문제는 정보의 비대칭성이다. 정보가 가장 많은 금융상품 제조자와 가장 부족한 소비자가 양극단에 위치하고 있고 중간에 판매업자들이 존재한다. 소비자 관점에서 직접판매업자는 제조자와 사실상 동일하고 전속 대리업자, 비전속 대리업자, 중개업자, 자문업자 등으로부터 정보를 제공받고 상품을 구매한다. 이러한 생태계에서 대출플랫폼은 어디에 위치해야 하는가?

      첫째, 대출플랫폼은 수요와 공급에 중립적이어야 한다. 플랫폼은 기본적으로 소비자와 공급자가 만나는 공간으로 차입자인 개인과 대출자인 금융회사가 모두 윈윈할 수 있는 구조여야 한다. 플랫폼이 특정 판매업자나 업권 등의 어느 한 편에 치우친다면 그 플랫폼은 모두에게 외면받을 것이다. 또한 차입자 일방으로 흐르는 경우에는 상품공급이 제한될 것이므로 이 또한 무용지물이다. 따라서 플랫폼 운영은 당연히 중립적이어야 하고 소유구조에도 그 원칙이 적용될 필요가 있다.

      둘째, 플랫폼은 대리·중개에도 중립적이어야 한다. 양자는 이해상충 소지가 다분하기 때문이다. 금소법은 대리와 중개업자 모두 직접판매업자로부터 수수료를 수취하는 자로 사실상 동일하게 취급하고 있는데, 대리와 중개는 하늘과 땅만큼 차이가 크다. 양자의 차이를 규정한 보험업법에 따르면 대리는 보험회사를 위해 보험계약의 체결을 대리하고, 중개는 독립적으로 보험계약의 체결을 중개한다고 되어 있다. 수요·공급과 마찬가지로 중개·대리에도 중립적일 필요가 있다. (배현기 웰스가이드 대표)

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      온라인 금융 거래

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      효성FMS 뉴스룸

      [금융 트렌드] 공인인증서가 사라지고 있다? 금융서비스의 ‘탈(脫) 공인인증서’ 선언

      금융 거래를 할 때 본인 인증은 매우 중요한 절차입니다. 금융 사고를 방지하기 위해서 꼭 거쳐야 할 과정이죠. 영업점에 방문하지 않고 인터넷으로 업무를 처리할 수 있게 되면서 본인임을 인증할 장치가 필요했는데요. 이를 위해 공인인증서를 사용하기 시작했습니다. 그런데 공인인증서를 발급받는 과정이 복잡하고 사용하는 절차도 까다롭습니다. 또한, 모바일 뱅킹을 위해서는 컴퓨터에 있는 공인인증서를 옮기거나 모바일 뱅킹 앱으로 공인인증서를 따로 발급받아야 합니다. 발급받은 공인인증서는 1년에 한 번씩 갱신해야 하고, 갱신 시기를 놓치면 다시 발급받아야 하죠. 이러한 불편함을 해소하기 위해 각 은행과 금융사에서는 본인 인증 과정을 더욱 편리하고 간편하게 할 수 있는 방법을 내놓았습니다. 점점 간편해지는 온라인 금융 업무, 어떻게 변하고 있을까요?

      온라인 쇼핑 결제, 공인인증서 대신 간편 결제로

      공인인증서는 정부가 공인한 전자 인감도장으로, 2012년 처음 사용된 이후로 인터넷 뱅킹에 의무적으로 사용해 왔습니다. 그런데 2015년 3월에 공인인증서 의무 사용이 폐지되었습니다. 공인인증서가 없어도 인터넷 뱅킹을 할 수 있도록 한 건데요. 하지만 은행에서는 그동안 해오던 대로 인터넷 뱅킹에 온라인 금융 거래 공인인증서 과정을 당장 없애지는 않았습니다. 온라인 쇼핑 시 신용카드 결제 단계에서 공인인증서를 사용하는 것 역시 바로 바뀌지 않았죠. 그러다 공인인증서 없이 온라인으로 결제하는 ‘간편 결제’ 서비스가 인기를 끌기 시작했습니다.

      간편 결제는 기존 인터넷 결제 시 공인인증서 비밀번호를 입력해야 하는 절차를 없앤 결제 서비스인데요. 간편 결제 앱에 신용카드 정보를 한 번 등록해두면, 비밀번호 또는 지문, 홍채 등의 바이오 인증을 설정해, 비밀번호나 바이오 인증만으로 결제를 진행하는 방식입니다. 이전에는 온라인 쇼핑에서 카드를 사용하려면 공인인증서로 인증 과정을 거쳐야만 했지만, 요즘은 간편 결제로 간단하게 해결할 수 있게 되었죠.

      공인인증서 없이도 쉽고 빠른 간편 이체

      간편 이체 역시 공인인증서 없이 빠르고 쉽게 다른 계좌로 송금할 수 있는 금융 서비스입니다. 카카오페이와 토스 등에서 수수료 없는 간편 송금 서비스를 내세우며 처음 사용자들의 주목을 받게 되었는데요. 이후로 시중 은행들도 모바일 뱅킹 앱에 로그인하지 않아도 공인인증서 없이 이체할 수 있는 간편 온라인 금융 거래 송금 서비스를 선보이기 시작했습니다.

      더 나아가, 모바일 뱅킹 앱을 실행하지 않고도 간편 이체를 할 수 있는 기술도 개발되었는데요. SC제일은행은 ‘키보드 뱅킹’ 서비스로 간편 이체를 할 수 있습니다. 공인인증서를 사용하지 않을 뿐만 아니라 모바일 뱅킹 앱을 실행하지 않아도 송금을 할 수 있죠. SC제일은행 모바일 뱅킹 앱에서 키보드 뱅킹 서비스를 신청하면, 스마트폰의 키보드 스페이스 바 옆에 SC제일은행 아이콘이 생성됩니다. 이 아이콘을 누르고 포털 앱의 검색창이나 메신저 창에 송금할 계좌번호, 송금할 금액을 입력하면 해당 계좌로 송금됩니다.

      주식 거래, 보험료 납부, 세금계산서 발행도 공인인증서 없이

      주식 거래에도 공인인증서가 사라지고 있습니다. 주식 거래에는 일반 공인인증서 또는 범용 공인인증서가 필요한데요. 그중에도 범용 공인인증서는 사업자가 사업과 관계된 은행 업무를 처리할 때 또는 세금계산서를 발급받을 때, 온라인 교육 기관에서 본인임을 인증하고 온라인으로 시험을 보거나 강의를 들을 때 등 은행 개인 업무 외의 일을 처리할 때 필요한 공인인증서입니다. 범용 공인인증서는 유료이며 일반 공인인증서와 마찬가지로 1년에 한 번씩 갱신해야 하는데요. 요즘 주식 거래를 할 때 범용 공인인증서 없이도 거래를 할 수 있는 서비스가 늘고 있습니다.

      대표적으로 메리츠종금증권은 모바일 매매 시스템인 ‘메리츠 스마트 앱’에서 공인인증서 외에 다른 인증 방법을 선택할 수 있습니다. 기존의 공인인증서 사용에 불편이 없는 사용자를 위해 공인인증서 사용을 남겨 두고, 바이오 온라인 금융 거래 인증이나 4자리 비밀번호로 간편인증을 할 수 있도록 마련한 건데요. 메리츠 스마트 앱에서는 바이오 인증과 간편 인증을 갱신 없이 계속해서 사용할 수 있습니다.

      보험 분야에서도 탈(脫) 공인인증서 바람이 불고 있습니다. 보험 회사의 사이트에 로그인하는 것부터 보험료를 납부하는 데도 공인인증서가 필요했지만, 최근에는 모바일 앱을 활용한 보험 가입이 인기를 끌면서 모바일로 인증할 수 있는 바이오 인증, 간편 결제를 활용한 보험료 납부 서비스 등이 제공됩니다.

      전자금융 전문 기업 효성에프엠에스도 사용자의 편의를 위해 힘쓰고 있습니다. 안전하고 간편하게 이용할 수 있는 결제 서비스인 알림뱅킹을 출시합니다. 알림뱅킹은 모바일 기반의 청구서 결제서비스인데요. 알림뱅킹을 이용하는 가맹점들은 고객에게 카카오톡이나 문자 등으로 쉽게 청구서를 보낼 수 있습니다. 청구서를 받은 고객은 바로 핀(PIN) 번호만 입력해 대금을 손쉽게 결제할 수 있죠.

      사용자들이 간편 결제, 간편 이체와 같은 빠르고 편리한 서비스를 접해 본 이상, 다시 복잡한 방식으로 돌아가기란 어려울 것으로 보입니다. 공인인증서가 아니더라도 보안을 강화하는 기술이 계속해서 개발되고 있기 때문입니다. 새로운 핀테크는 금융 스타트업을 중심으로 많이 시도되고 있는데요. 시중 은행도 고객 확보를 위해 새로운 핀테크를 적극적으로 활용하며 발전하고 있습니다. 앞으로 온라인 금융 거래 사용자들이 사용할 핀테크는 얼마나 더 손쉽고 간편해질까요? 나날이 발전하는 핀테크의 미래가 기대됩니다.

      클릭 몇번만에…시중은행 신용대출도 60∼70% 온라인으로(종합)

      클릭 몇번만에…시중은행 신용대출도 60∼70% 온라인으로(종합) - 1

      (서울=연합뉴스) 은행팀 = 신용대출이 유례없이 빠른 속도로 불어나는 가운데 기존 시중 은행권에서도 온라인으로 클릭이나 터치 몇번이면 수 분 안에 돈을 빌리는 '비대면' 신용대출의 비중이 마침내 절반을 넘어섰다.

      코로나19 탓에 고객들이 비대면 거래를 선호하는 데다 은행들도 인터넷전문은행과 경쟁 차원에서 영업지점 오프라인 대출보다 더 낮은 금리를 비대면 신용대출에 적용하면서 갈수록 금융 소비자들이 온라인 창구로 몰리고 있다.

      비대면 인터넷·모바일 뱅킹(PG)

      [제작 최자윤 조혜인] 일러스트

      ◇ 올해 들어 비대면 신용대출 급증…비중 70% 넘는 은행도

      4일 은행권에 따르면 KB국민·신한·하나·우리 4대 시중은행은 지난 8월 모두 15만4천432건, 5조3천820억원의 신규 신용대출을 집행했다.

      이 가운데 영업지점이 아닌 온라인 비대면으로 이뤄진 신용대출은 50.9%인 7만8천612건에 이르렀다. 대출 금액 기준 비대면 비중은 44%(5조3천820억원 중 2조3천670억원)로 집계됐다.

      작년 12월의 경우 비대면 신용대출은 5만1천202건, 1조1천80억원으로 전체 월간 신규 신용대출(11만4천770건·3조2천450억원) 가운데 건수와 금액 기준으로 각 44.6%, 34.1% 수준이었다.

      올해 들어서만 4대 은행에서 비대면 신용대출의 비중이 건수로는 6.3%포인트(p), 금액으로는 9.9%포인트 커진 셈이다.

      더구나 개별 은행에 따라서는 최근 비대면 신용대출 비중이 60∼70%대에 이른 경우도 많았다.

      D 은행(표 참고)에서는 8월 신규 신용대출 3만9천551건 중 71.8%(2만8천394건)가 비대면으로 이뤄졌다. 금액으로는 1조3천450억원 가운데 58.9%(7천925억원)가 비대면 신용대출이었다.

      B 은행의 경우 9월 1일부터 28일까지 신규 신용대출 약정 3만4천795건의 64.6%(2만2천471건), 신용대출액 1조804억원의 61%(6천593억원)를 비대면이 차지했다.

      A 은행에서도 같은 기간 신규 신용대출 3만2천151건의 62.3%(2만43건), 신용대출액 1조6천40억원의 57.2%(9천170억원)가 비대면으로 실행됐다.

      특이하게 C 은행만 이 기간 비대면 비중이 건수와 금액 기준으로 각 20.5%(5만3천115건 중 1만894건), 13.2%(1조7천768억원 중 2천340억원)에 그치며 4대 은행 전체 평균을 끌어내렸다.

      4대 시중은행 월 신규 신용대출 중 비대면 비중 추이
      ※ 각 은행 자료 취합
      2019년 12월 2020년 8월 2020년 9월(1∼28일)
      기준 약정 수
      (건)
      대출 금액
      (억원)
      약정 수
      (건)
      대출 금액
      (억원)
      약정 온라인 금융 거래 수
      (건)
      대출 금액
      (억원)
      A은행 56.9%
      45.3% 63.9% 57.2% 62.3% 57.2%
      28,120 온라인 금융 거래
      중 16,012
      9,250
      중 4,190
      30,553
      중 19,525
      13,590
      중 7,780
      32,151
      중 20,043
      16,040
      중 9,170
      B
      은행
      36.1% 45.3% 62%
      56.6% 64,6% 61%
      21,211
      중 7,654
      5,650
      중 1,320
      31,871
      중 19,756
      9,660
      중 5,470
      34,795
      중 22,471
      10,804
      중 6,592
      C
      은행
      17.2% 10.2% 20.8%
      14.5% 20.5% 13.2%
      32,929
      중 5,679
      8,840
      중 900
      52,457
      중 10,937
      17,120
      중 2,490
      53,115
      중 10,894
      17,768
      중 2,340
      D
      은행
      67.2% 53.6%
      71.8% 58.9%
      32,510
      중 21,857
      8,710
      중 4,670
      39,551
      중 28,394
      13,450
      중 7,930
      44.6%
      34.1% 50.9% 44%
      114,770
      중 51,202
      32,450
      중 11,080
      154,432
      중 78,612
      53,820
      중 23,670

      ◇ 인터넷은행과 경쟁에 비대면 금리, 대면보다 1%p이상 낮기도

      이처럼 비대면 신용대출이 '대세'로 자리 잡은 데는 코로나19 뿐 아니라 금리도 큰 영향을 미쳤다는 게 은행권의 설명이다.

      카카오뱅크, 케이뱅크 등 인터넷전문은행들이 기존 시중 은행보다 싼 금리로 비대면 대출 고객들을 대거 유치하자 기존 은행들도 금리 조건이 유리한 비대면 상품들을 속속 내놓고 방어에 나섰기 때문이다.

      예를 들어 9월 28일 기준으로 A 은행의 비대면 신용대출 대표상품의 최저 금리는 2.38%(1억원, 1년 만기 기준)로, 대면 신용대출 대표상품(3.41%)보다 1%포인트 이상 낮다.

      B 은행 역시 비대면 신용대출 주력 상품 금리(1.68∼2.78%)가 대면 신용대출 대표 상품의 금리(1.99%∼2.99%)를 약 0.3%포인트 밑돈다.

      C 은행의 경우 신용대출 대표상품의 금리는 2.48∼3.48%(1억원, 1년 만기 기준) 수준이고, 소비자는 이 상품을 대면(영업지점)·비대면 모든 채널에서 신청할 수 있다.

      하지만 2.48%는 C 은행 거래 실적 등을 바탕으로 최대한 우대금리를 적용받을 때 가능한 금리로, 만약 C 은행이나 계열사 거래 실적 등이 없어 우대금리 혜택을 크게 기대하기 어려운 소비자라면 2.7% 단일 금리의 비대면 전용 신용대출 상품을 이용하는 편이 더 유리하다.

      시중은행 대면(영업지점)-비대면 신용대출 금리 차 현황
      ※ 각 은행 자료 취합
      대면 신용대출 대표상품 금리 비대면 신용대출 대표상품 금리
      A은행 최저 3.41%(1억원, 1년만기) 최저 2.38%(1억원, 1년만기)
      B은행 1.99∼2.99%(1억원, 1년만기) 1.68∼2.78%(1억원, 1년만기)
      C은행 2.48∼3.48%(1억원, 1년만기)
      ※ 비대면으로도 가능.
      다만 거래 실적 등에 따른 우대금리 대상 아니면 3.48%
      2.7%(1억원, 1년만기)
      ※ 비대면 전용 상품. 우대금리 상관없이 2.7% 단일 금리 적용

      시중은행 관계자는 "인터넷 은행들의 경우 영업점 운영과 관련한 고정비용이 없고 필요 인력도 적기 때문에 신용대출 금리를 낮출 여력이 많다"며 "이 때문에 기존 시중은행으로부터 인터넷은행으로 대출을 갈아타는 수요가 많은데, 고객을 무방비 상태로 뺏기지 않으려면 전통적 은행들도 비대면 대출 상품에 금리 혜택을 늘릴 수밖에 없는 상황"이라고 설명했다.

      금융상품 해지·만기단계 거래도 온라인·비대면 거래 가능해진다

      그동안 계좌개설이나 예·적금 가입 등 가입단계에 비해 미흡했던 금융상품 해지, 만기 자동해지나 재예치 등에서도 온라인·비대면 거래가 확대됩니다.

      올해 4분기중 금융권역별로 전산시스템, 운영현황 등 세부 개선안을 마련해 내년중 시스템 구축 등이 구체화될 전망입니다.

      20일 금감원은 국민체감 금융관행 개혁 과제중 온라인·비대면 금융거래 활성화 추진을 위해 계좌개설 등 금융상품 가입단계와 달리 온라인·비대면 온라인 금융 거래 거래가 활성화되지 못하고 있는 금융상품 해지와 만기단계의 온라인·비대면 금융거래 확대를 추진한다고 밝혔습니다.

      이를 위해 영업점 가입상품도 온라인을 통해 해지가능하도록 개선하는 한편 예금과 적금의 만기도래시 자동 해지 또는 재예치와 관련한 온라인 사전신청 서비스를 확대해 나갈 계획입니다.

      현재 각 업권별 금융사들은 최근 금융환경 변화에 따라 비대면 계좌개설, 온라인 대출 등 온라인, 비대면 금융거래를 적극 확대하고 있지만 신규고객 확보나 수익과 직접 관련되지 않은 경우에는 법적규제나 불가피한 사유가 없음에도 고객의 영업점 방문을 요구하는 관행이 지속되고 있다는 지적에 따른 것입니다.

      현재 금융거래과정에서 금융소비자의 온라인, 비대면거래 선호도는 금융상품 가입상담시 온라인은 58%, 콜센터는 11%로 나타났으며 금융상품 해지시에는 온라인 65%, 콜센터 14% 등 해지할 때가 상대적으로 더 높은 선호도를 나타내고 있는 것으로 조사됐습니다.

      금융상품 가입상담시에는 적합한 금융상품 선택을 위한 추가정보 획득 또는 전문적인 조언 등이 필요해 30% 정도가 영업점 거래 요구를 하고 있지만 상존하나, 금융상품 해지신청은 통상 계약기간 만료에 따른 후속조치이거나 스스로 결정을 끝낸 상태에서 이뤄지기 때문에 온라인이나 비대면 거래를 선호한다는 것입니다.

      온라인이나 비대면 방식으로 가입한 금융상품의 경우에는 해지를 할 때에도 대부분 영업점 방문없이 해지 이후 잔액이 금융사의 실명확인을 거쳐 본인 명의로 계좌이체 되는 등 온라인이나 비대면으로 가능하지만 영업점에서 가입한 금융상품의 경우에는 온라인이나 비대면 방식에 의한 해지 가능 여부가 금융상품별로 또는 금융사별로 다릅니다.

      이에따라 금감원은 현행 법령상 금융상품의 해지방식과 관련해 특별한 제한이 없기 때문에 금융소비자의 편의성 제고를 위해 온라인 비대면 가입상품 뿐 아니라 영업점에서 가입한 상품도 온라인, 비대면으로 해지가 가능한 상품 확대를 추진할 계획입니다.

      은행이나 저축은행, 상호금융 등 금융권역별로 금융소비자의 니즈, 전산시스템 구축 비용, 금융사고 등 부작용 발생 가능성 등을 종합적으로 고려해 세부 추진방안을 마련 시행한다는 방침입니다.

      이와함께 금융상품의 온라인 비대면 해지를 확대하는 경우 이를 악용한 금융사기 등 금융사고가 증가할 우려가 있기 때문에 이에 대한 보완대책도 마련해 나갈 계획입니다.

      또한 예금이나 적금 만기가 도래했을 때 자동 해지 또는 재예치와 관련해 온라인 사전신청 서비스도 확대됩니다.

      현재 만기이전에는 언제나 영업점을 방문해 서비스 신청이 가능하지만, 영업점 가입상품의 경우 온라인을 통한 서비스 신청 가능 여부가 은행마다 다르고 저축은행이나 신협 등 상호금융권에서는 은행에 비해 영업점 방문이나 온라인을 통한 서비스 신청이 모두 활성화되지 않아 고객의 불편이 온라인 금융 거래 상존하고 있는 상황입니다.

      이에따라 각 은행의 예금, 적금 만기도래시 자동 해지나 재예치 사전신청 서비스 운영현황을 점검해 온라인을 통해서도 자동 해지나 재예치 사전신청이 가능하도록 개선하는 등 고객의 편의성 향상을 위해 필요한 사항을 발굴하여 개선을 추진해 나갈 계획입니다.

      금감원은 올해 말까지 유관기관과 금융권역별, 세부과제별 TF를 구성해 법률검토, 업계 의견을 충분히 수렴한 후 구체적인 방안을 마련해 내년중 시스템 구축 등 세부 방안을 추진해 나갈 계획입니다.

      금감원 관계자는 "계좌개설 등 금융상품 가입단계 뿐 아니라 해지 또는 만기단계에도 고객이 영업점 방문 없이 온라인?비대면으로 간편하게 처리할 수 있을 것"이라며 "또한 금융사의 수익성 증대에 직결되지 않는 분야에 대해서도 온라인이나 비대면 서비스를 확대함으로써 금융사의 신뢰성 제고에 기여할 것으로 기대한다"고 밝혔습니다.


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